あきえ様
大変申し訳ございません!
発送状況を確認したところ、ヤマトさんには冷蔵ではなく冷凍にて依頼してありました。
考えられる原因としましては、
・ヤマトさんにて冷蔵と勘違いして保存していた
・配達の際に常温or冷蔵で配達していた
などが考えられますが、届いた際に箱に冷蔵や冷凍のシールなどは貼ってありましたでしょうか?
また状態は半解凍か完全に解凍された状態であったかなどお分かりでしたら教えて頂きたいです。
その状況ふまえて本日ヤマトさんに確認の連絡させていただきます。(確認取れ次第再度ご連絡させていただきます)
再冷凍での保存も可能ですが、本来のモノより食感など変わってしまう可能性がありますのでおススメはしておりません。(食べる分には問題ありません)
昨年に続きのご注文、8個のまとめセットをご購入いただけるぐらい気に入っていただけていたのに申し訳ありませんので、ヤマトさん側の責任であったとしても責任をもって代品は送らせていただきます!!
楽しみにお待ちいただいてたところ、ご迷惑おかけして大変申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。